“檢察服務e站”：線上全時接單 線下上門服務

　　“企業賬戶被凍結了，請檢察官出手相助�！�2020年新冠肺炎疫情期間，一名企業主通過北京市房山區檢察院的“檢察服務e站”線上留言板，向檢察機關反映企業銀行賬戶被凍結無法正常生產經營問題。房山區檢察院收到留言后，積極查明案件事實，通過依法履職，最終促成企業賬戶解凍、復工復產，一舉解決了企業400多名退休職工的醫療報銷及撫恤金發放問題，為當地創造約100多個就業崗位。

　　這只是房山區檢察院通過“檢察服務e站”解決百姓司法難題的一個縮影。自2020年初“檢察服務e站”小程序上線以來，訪問次數超10萬次，留言1.5萬余條，該院據此解決法律咨詢、群眾訴求、律師服務2000余件。2021年，房山區檢察院“檢察服務e站”獲評全國檢察機關十佳文化品牌。

檢察干警向社區居民介紹“檢察服務e站”

線上小程序讓群眾有了 

“發聲筒”“咨詢臺” 

　　2021年1月，有群眾在“檢察服務e站”的線上留言板帶圖反映拆遷工地管理不到位導致的工地揚塵問題�？吹搅粞院�，房山區檢察院檢察官迅速對相關線索進行立案調查。經詢問舉報人、實地查看施工現場、組織召開圓桌會議，檢察官發現該辦事處轄區內共有8處工地具有同類問題。同年2月5日，該院向街道辦事處發出檢察建議，要求對相關問題盡快整改。最終，8處工地都進行了渣土清運及防塵網苫蓋工作，總苫蓋面積23萬平方米。 

　　據了解，“檢察服務e站”采取“線上+線下”相結合的方式。其中，線上推出“檢察服務e站”小程序，設置多個功能模塊，打造線上“發聲筒”“意見箱”“咨詢臺”，實現“全天候”“零等待”“非接觸”自助檢察服務，方便群眾隨時隨地反映訴求。記者通過手機點開“檢察服務e站”小程序，頁面欄目清晰簡潔，通過不同的欄目功能，可以輕松地一鍵了解工作動態、案件信息公開、普法案例等信息，完成法律咨詢以及申訴、控告、公益訴訟、舉報等一系列檢務活動。 

　　房山區檢察院檢察長鐘達先向記者介紹說，“檢察服務e站”的“e”具有五層含義：同字母e，體現信息屬性，以智慧應用提升法治水平、以數字助力延伸法律服務；同“驛”，體現便民屬性，設立類似驛站站點，檢察官下沉站點現場辦公，切實打造“百姓家門口的檢察院”；同“易”，體現便捷屬性，方便百姓一機在手隨時訴求；同“益”，體現公益屬性，著力履行公益保護職能；同“義”，體現正義屬性，旨在強化檢察機關法律監督職能，切實維護公平正義。 　

線下站點 

零距離精準對接群眾需求 

檢察官在“檢察服務e站”竇店站點接待來訪群眾

　　2021年，農民工梁某被萬某拖欠工資，到房山區法院試圖通過法律途徑討要勞務費，卻因不知萬某真實姓名及住址無法立案。正當梁某彷徨無助時，“檢察服務e站”映入梁某眼簾。原來，為更高效便捷地解決群眾訴求，房山區檢察院早已在法院建立線下站點，直接向有需要的群眾提供法律服務。經過檢察官釋法說理，梁某獲知檢察機關有扶助弱勢群體的支持起訴職能，隨后在檢察官的幫助下，梁某的欠款很快被要了回來。 

　　2021年以來，房山區檢察院共接待過35名通過e站尋求幫助的農民工，支持起訴18件，共計討回農民工工資36.9萬元。不僅如此，該院還聚焦區域發展功能定位，著眼人民群眾司法需求，精準對接重大項目、重點地區、重要企業，確立“e金融、e企業、e新城、e鄉村、e社區、e公益、e民生、e教育、e服務、e聯絡”十大工作模塊，建立了房山區竇店村、北京基金小鎮、北京金融安全產業園、良鄉大學城、燕山石化、中建一局中糧二期重點項目等13個線下站點，選派檢察官采取巡回及定點現場辦公相結合的方式提供檢察服務。 

　　這種依托“檢察服務e站”，主動開展線下“上門”服務，將接待窗口前移至基層一線群眾身邊的方式，不僅零距離精準對接群眾需求，還有效助推檢察服務提質增效�！熬�上e站體現方便快捷，線下e站能更加深入地與群眾交流。群眾可以選擇線上申請，再由檢察官通過線下站點完成相關檢察服務，線上與線下相輔相成，共同構筑立體化的檢察服務�！辩娺_先說。 

　　據了解，以“檢察服務e站”為依托，房山區檢察院積極探索多元化解矛盾糾紛機制，主動與區矛盾糾紛多元調解中心協調對接，聯合站點所在地派出所、法庭、司法所及屬地相關部門深化協作，充分調動各方司法資源，從源頭預防、化解矛盾，促進案結事了人和。同時，檢察機關還主動將“檢察服務e站”融入基層網格化管理系統，依托線下站點開展法治共建、派專員對接社區管理等，形成懲治、防范、服務、教育四位一體工作格局，為打造“零發案社區”“無訴訟社區”貢獻檢察智慧和力量。

因地制宜為區域發展提供 

“訂單式”法律服務 

　　在房山區檢察院，依托“檢察服務e站”還有一個創新的機制——“特色+站點”工作格局。 

　　何為“特色+站點”工作格局？即以“因地制宜”的方式，提供符合e站站點工作實際的“訂單式”法律服務，實現“一站一特色，一事一效果”。比如依托建立在竇店村的“檢察服務e站”，積極對接農村產業融合發展及現代農業產業園建設，印發《涉農行政執法與刑事司法相關法律知識手冊》，激發農村發展活力；依托建立在區婦聯的“檢察服務e站”，全面深化“檢察+婦聯服務體系”，構建案件線索共享、聯合救助關愛、合力教育預防“三位一體”的聯動協作保護機制，推動婦女兒童權益保護。 

　　據了解，“檢察服務e站”設立以來，房山區檢察院不斷深化延伸檢察服務職能。在普法方面，圍繞“四大檢察”“十大業務”，開展“e連萬家，法潤民心”八五普法系列主題活動，推進線上線下融合普法，提供優質普法宣傳產品，助力法治社會建設；在服務區域經濟發展方面，緊緊圍繞北京“四個中心”建設及房山“一區一城”高質量發展，依法全面履行檢察職能，積極服務首都經濟社會發展大局；在守護人民群眾美好生活方面，突出民生民利保護，強化公益訴訟檢察職能，充分發揮“檢察服務e站”線索接收、訴求受理等功能，依法維護人民群眾合法權益。 

　　“‘檢察服務e站’是房山區檢察院依法履職、充分履職、智慧履職的一個小切入口，但背后卻是檢察機關為民辦實事的實實在在的決心�！辩娺_先說，“我們將繼續堅持人民至上的理念，切實扛起檢察責任，做深做實‘檢察服務e站’工作，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊�！�